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HAUにご来店いただきまして誠にありがとうございます。
こちらのページでは、HAUでのお買い物方法や各種サービスのご説明をしております。お買い物の前に必ずご確認下さい。
こちらに知りたいことが載っていない場合は、「よくあるご質問」のページもご確認下さい。
■ご注文方法
■ご購入前のご注意※ご購入の前に必ずご一読下さい※
■商品到着までの流れ
■商品の配送・送料について
・送料
・ネコポスのご利用について
・配送日時指定について
■お支払い方法
・クレジットカード払い
・コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済（前払い）
・銀行振込（前払い）
・代金引換
■ご注文後の注文内容変更・キャンセル・追加のご注文・商品の同梱について
■ギフトラッピングサービスについて
■商品の梱包について
■領収書について
■返品・交換について
■保証がついた商品について
■お問い合わせ
■ご注文方法
HAUでは、インターネットより24時間いつでもご注文を承っております。
※お電話やFAX、Eメールからはご注文いただけません。
※当店はオンラインショップのみの営業です。実店舗はございません。
下記の手順でご注文下さい。
★STEP1：
お好きな商品を選び、「カートに入れる」ボタンを押してください。
★STEP2：
カート画面で商品と金額を確認し、「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。
【！】
「ご注文確定メール」送信後のご注文内容の変更やご注文キャンセルは対応できない場合があります。商品、サイズ、カラーなどお間違えのないよう、よくご確認下さい。
★STEP3：
「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」等、お買い物に必要な情報を入力してください。
当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。
次に、お好きなお支払方法を選択し、「次へ」ボタンを押してください。
【！】
ご入力いただいたお客様情報に不備がありますと、ご注文の進行が滞ったり、商品を確実にお届けできない可能性があります。ゆっくり、正確にご入力ください。
★STEP4：
ご希望のお届け日がございましたらご入力ください。
※DM便はお届け日時の指定はできません。
ご注文の進行状況などによっては、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。
★STEP5：
ご注文内容を確認し、間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。
以上でご注文完了です！自動送信メールが届きますのでご確認ください。
※自動送信メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。「迷子メールのご案内」をご覧のうえ、ご連絡ください。
■ご購入前のご注意 ※ご購入の前に必ずご一読ください※
※当店では、ご購入の前に必ずご利用案内をご一読の上ご利用いただくことをお願い致しております。ご購入頂いた時点で、下記の全項目をご了承いただいたものとさせていただきます。
【安全にご使用いただくために】
■どのような製品でも、100％安全とは限りません。使用中の故障・破損や、ペットの不意の動きによる首輪抜け・ハーネス抜け等が起こる可能性があります。使用するペットの個性、使用環境等に応じて、飼い主様ご自身による事故・トラブル防止対策をお願い致します。
■逃走の可能性のあるペットに犬具をご使用の際は、「ハーネスと首輪を重ね着けする」「リードを2本つける」等、飼い主様ご自身にて事故防止対策を行っていただけますようお願い致します。
特に、以下のようなペットに犬具を使用する場合は充分にご注意ください。
訓練が不十分／暴れることがある／引っ張り癖がある／ジャンプする癖がある／力が強い／人や他の犬などに反応し急に走り出すことがある／犬具を咬んだり、引っ掻く癖がある
■稀に、メーカーや当店での出荷時検品では視覚的に判明しない不具合がある可能性があります。お手数ではございますが、商品到着後はすぐに飼い主様ご自身でも商品の点検を行っていただけますようお願い致します。また、首輪・ハーネス・リード等は屋外で使用する前に、逃走防止対策が施された屋内にて試用していただけますようお願い致します。
■ご使用の前に毎回必ず製品全体を充分に点検してください。
■犬具は消耗品です。消耗度は使用頻度や使用条件によって異なります。消耗度によっては早めの買い替えをおすすめいたします。
（商品の性質上、当店では取扱い商品に保証期間等は設けておりません。）
■首輪・ハーネス・リード等に使用している金具・プラスチック部品等がその機能を十分に確保しているか常に注意してください。どのような部品でも、劣化・磨耗・破損の可能性があります。
■首輪・ハーネス・リード等のプラスチック部品は、急激に力が加わった場合に破損する可能性があります。力の強いペットや引っ張り癖のあるペットには使用しないでください。
■首輪・リード・ハーネス等は散歩用です。係留には使用しないでください。
■全ての犬具・ペット用おもちゃ等は飼い主様の監視下にてご使用下さい。トラブル・事故等を未然に防げるよう、放し飼いのペットや飼い主様の目の届かない範囲での使用はお止め下さい。
■ペット用リードに使用されているナスカンは、「取り外しができるように設計されているもの」です。ナスカンは「絶対に外れないもの」ではありませんので、ペットの不意の動きなど、何かの拍子に外れてしまう事がまれにあります。ご不安な場合は、「リードを2本つける」など、事故・トラブル防止対策を行っていただけますようお願い致します。特に、動きの激しいペット（ジャンプする癖がある・急に暴れる等）や、引っ張る力が強いペットにご使用の際は、充分にご注意ください。また、ロック機能付きのナスカンであっても、経年劣化や金属疲労、強い衝撃等による故障、破損の可能性は否定できません。ご使用前には毎回点検を行っていただけますようお願い致します。
【その他ご注意事項】
■ペットの体格によっては、サイズ表記通りにうまくフィットしない場合があります。また、事前にサイズのご相談をいただいた場合でも、当店のアドバイス通りにうまくフィットしない場合もあります。ご試着いただくことができないネットショッピングであることをご理解の上、お買い求めいただけますようお願い致します。
■商品がお手元に届きましたら、タグや箱などを捨てる前に、すぐに商品の状態をご確認ください。
初期不良の場合は絶対に使用しないでください。初期不良・誤配送による返品・交換期限は、商品到着後7日以内となっております。期限を過ぎたものに関しましては、いかなる理由であっても返品・交換はお受けいたしかねます。（商品購入後、未使用のまま保管し、数ヶ月後の使用で初期不良が発見された場合でもお受けいたしかねます。）
返品・交換についての詳細はこちらをご覧ください。
■全ての商品写真は、実物と色や形状が多少異なる場合があります。
■全ての商品において、製品仕様が予告なく変更となる場合があります。
■商品価格は為替相場の変動や輸入ルートの変更などにより、予告なく変更になる場合があります。
■当店では取扱商品の修理・メンテナンス等は承っておりません。
■海外製品は日本製品と比べ、製品細部にまで配慮がなされていない場合があります。以下のような点につきましては、「海外製品の特徴」であることをご理解いただいた上で、ご購入をお願いいたします。
・生産時期や生産ロット毎に製品の色味や仕様が異なる場合が多くあります。商品写真と実物の色や形状が多少異なる場合がありますことをあらかじめご了承ください。
・海外製品は日本製品と比べ、製品細部の仕上げが粗い・不均一な場合が多くあります（縫製の処理、微細な傷、着色汚れ等）。
・流通の都合上、入荷時に商品やパッケージに多少の傷みがある場合があります。また、生産過程上付いた微細な傷・汚れ等がある場合があります。使用に差し障りがない微細な傷・汚れに関しましてはご了承下さいませ。
■商品到着までの流れ
１）ご注文後、「ご注文確認（自動送信メール）」が届きます。
このメールは通常数分で届きます（まれに数時間かかる場合もあります）。自動送信ですので、当店の休業日にいただいたご注文であっても届きます。
【！】
※お客様にご注文内容をご確認いただくための自動送信メールです。この時点では、ご注文は確定しておりません。
※自動送信メールが届かない場合は、ご購入手続きが正常に完了していない可能性があります。「迷子メールのご案内」ページをご確認の後、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【！】
※当店都合によるご注文キャンセルについて
・稀に、在庫管理システムの都合上や、商品出荷時点検の際に判明した商品の不具合等によって、ご注文商品をご用意できない場合がございます。そのような場合は、ご迷惑をお掛けしてしまい大変恐縮ではございますが、ご注文商品すべてを一旦キャンセルとさせていただき、その旨をメールにてご連絡差し上げております。大変お手数ではございますが、ご注文内容をご再考いただいた後、商品のご購入をご希望の場合は、再度オンラインショップよりご購入手続きを行っていただけますようお願い致します。
・過去のお取引経緯 によりご注文をお断りする場合がございます。
２）お客様のご注文内容を確認後、翌営業日までに当店より「ご注文確定メール」をお送りします。
【！】
※休業日にいただいたご注文の「ご注文確定メール」は翌営業日以降にお送りします。
※在庫切れ商品があった場合・出荷が遅れる商品があった場合は、別途メールにてご連絡致します。
３）
★【クレジットカード決済】【代金引換】で、営業日の正午までに確定したご注文は商品を即日発送致します。
営業日の正午以降および休業日のご注文は、翌営業日に商品を発送致します。
お届け希望日をご指定いただいた場合は、指定日に合わせて発送致します。
※最短発送をご希望のお客様はお届け希望日のご指定をされないようお願い致します。
※以下の場合、即日発送出来ないことがあります。
・ご注文集中時
・ギフトラッピングをご希望の場合
・備考欄にご質問やご要望をいただいた場合
・ご注文後に、ご質問やご要望、追加のご注文などをいただいた場合
・ご注文内容について確認事項が生じた場合
★【コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済】【銀行振込】でお支払いの場合は、ご入金確認後2営業日以内に商品を発送致します。
お届け希望日をご指定いただいた場合は、ご入金確認後、指定日に合わせて発送致します。
＊ご入金確認日に、当店よりご入金確認メールをお送りします。
４）商品発送完了後、商品発送メールをお送りします。
■商品の配送・送料について
★配送業者：ヤマト運輸
※その他の配送業者はお選び頂けません。
※商品の配送は日本国内のみとさせていただきます。
※海外からのご注文・海外への発送指定を頂いたご注文はキャンセルとさせて頂きます。予めご了承ください。
※ご住所の最後にアルファベット・数字・記号等の記載のあります国外への転送サービス経由のご注文につきましても同様にキャンセルとさせていただきます。予めご了承くださいませ。
【送料】
★宅配便送料（ヤマト運輸 宅急便送料）
・下記以外の地域：770円（税込）
・中国、四国：990円（税込）
・北海道、九州：1,100円（税込）
・沖縄：1,320円（税込）
★１回のご注文の商品代金合計が16,500円（税込）以上で送料無料です。
商品代金合計が16,500円（税込）未満の場合は、通常通りの送料（上記「宅配便送料」）がかかります。
※離島の場合、別途送料がかかる場合があります（メールにてご連絡致します）。
※宅配便をご指定頂いたご注文について、ご購入金額が30,000円以下かつ梱包サイズが小さい場合は、「宅急便コンパクト」にてお届けする場合があります（お客様にて宅急便コンパクトの使用有無はお選びいただけません）。
「宅急便コンパクト」でのお届けの場合も、送料は宅配便と同額です。
★ネコポス送料（薄型・小さな商品のみご利用可能）
・全国一律：330円（税込）
※梱包サイズ、重量によってはネコポスをご利用頂けない場合があります。
※お支払方法が代金引換の場合はご利用頂けません。
ネコポスの詳細は下記「ネコポスのご利用について」をご覧下さい。
【ネコポスのご利用について】
★商品ページに「ネコポス○」のマークがある商品は、ネコポスでの発送も可能です。
商品ページに「ネコポス×」のマークがある商品は、ネコポスはご利用いただけません。
★ネコポスとは：
小さな荷物をお届け先の郵便受けに投函する、ヤマト運輸の配送サービスです。
宅配便同様のお届け日数で配達します（※一部地域を除く）。
日時指定には対応しておりませんのでご注意下さい。
荷物の追跡情報はヤマト運輸のホームページから確認できます。
配送中の事故による荷物の紛失・破損については、宅配業者により3,000円以内の補償があります。
ご利用可能サイズは以下の通りです。
角形A4サイズ（31.2cm以内×22.8cm）以内 厚さ2.5cm以内 重さ1Kg以内
※商品にもよりますが、首輪・リードでしたら2～3個くらいまでが目安です。
※ネコポスには梱包サイズの制限があります。ネコポス対象商品であっても、複数点ご注文の場合はネコポスで発送できない場合があります。サイズオーバー等で宅配便での発送になる場合は、『ご注文確定メール』にて宅配便送料に修正させていただきます。予めご了承いただけますようお願い致します。
★ネコポスご利用方法：
ショッピングカート画面の配送方法選択欄にて、ネコポスを選択してご注文下さい。
カートにネコポス不可商品が含まれている場合、お支払方法が代金引換の場合は選択できません。
★ネコポスご利用に関する注意事項：
※ネコポスはお届け希望日時はご指定いただけません。
※代金引換でのお支払いの場合はネコポスはご利用いただけません。（ネコポスは配達員からの手渡しではなく、普通郵便のように郵便受けに投函されますので、代金を回収することができません。）
※荷物がお届け先の郵便受けに入らない場合は、配達せず持ち戻ります（宅配ボックスは利用不可です）。お荷物持ち帰りとなった際は、商品返品の際にかかる送料を別途追加請求とさせていただきます。
・上記「ご利用可能サイズ」がお届け先の郵便受けに入るかご確認下さい。
・投函後の商品の盗難等、配送業者の過失でない場合は、補償の対象外となります。お届け先の郵便受けに施錠がされていない場合や、盗難の多い地域でのご利用はおすすめ致しません。
・住所・建物名・部屋番号等の宛先不備、宛先名と表札の不一致などにご注意下さい。
※宅配ボックス等はご利用いただけません。
※受領の確認を希望される方は、宅配便をご利用下さい。
※当店ではネコポスの投函予定・投函完了をメールにて通知するサービスには対応しておりません。
※配送中の事故による荷物の紛失・破損については、宅配業者により3,000円以内の補償がありますが、当店においての補償（返金・代替品発送等）はございません。予めご了承下さい。
【配送日時指定について】
★ご希望のお届け日時がある場合はご指定ください。（宅配便の場合のみ）
★時間帯のみの指定も可能です。
★ご希望日の指定がない場合は、最短でのお届けとなります。
★ネコポスは配送日時指定をご利用いただけません。
★お届け時間のご指定は以下よりお選びいただけます。
・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
【！】
※お取引の進行状況、天候、交通状態、地域等によってはお届け日時のご希望に添えない場合もございます。予めご了承下さい。
※【コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済】【銀行振込】は、ご入金確認後の商品発送となります。ご希望のお届け日がある方は余裕を持ってご指定下さい。
■お支払い方法
【クレジットカード決済】
★当店では以下のクレジットカードがご使用いただけます。
VISA, MASTER, JCB, DINERS, AMEX
★クレジットカード決済で、営業日の正午までに確定したご注文は商品を即日発送いたします。
※最短発送をご希望のお客様はお届け希望日のご指定をされないようお願い致します。
※以下の場合、即日発送出来ないことがあります。
・ご注文集中時
・ギフトラッピングをご希望の場合
・備考欄にご質問やご要望をいただいた場合
・ご注文後に、ご質問やご要望、追加のご注文などをいただいた場合
・ご注文内容について確認事項が生じた場合
【コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済】（前払い）
★コンビニ(番号端末式)・銀行ＡＴＭ・ネットバンク決済は、対応する各コンビニ、銀行ATM、ネットバンクを利用して、お好きな場所で代金をお支払いいただくことが可能です。
ご注文完了後に発行されるお支払い番号等を、コンビニエンスストアに設置されているマルチメディア端末、銀行ATM、ネットバンクなどに入力してご入金いただきます。
★詳しいご入金方法はこちらをご覧ください。
★コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済は前払いです。ご入金確認後2営業日以内に商品を発送いたします。
※当店の休業日はご入金確認を行っておりません。翌営業日以降に確認いたします。
★決済手数料：
コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済手数料として、一律330円が別途かかります。
★お支払い期限：
ご注文日を含む7日以内にお支払い下さい。
※期限内にお支払いのない場合はご注文をキャンセルとさせていただきますのでご了承下さい。
★ご利用いただけるコンビニ：
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、スリーエフ、サンクス、サークルK、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストアー
【！】
※ご注文後、まずは「ご注文確定メール」に記載されているURLをクリックし、お支払い場所（コンビニ名）を選択していただく必要があります。お支払い場所が未選択のままですとコンビニへ行ってもお支払いをすることはできませんのでご注意ください。
※代金は現金にてお支払いください。
※各コンビニの専用端末（ロッピー、ファミポートなど）にて「お客様番号」と「確認番号」を入力し、端末に表示される指示に従ってお支払いください。
★ご利用いただける銀行ATM：
ゆうちょ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、千葉銀行
※現金またはキャッシュカードにてお支払いください。
※お客様ご自身の銀行口座などは必要ありません。「お客様番号」と「確認番号」のみでご入金いただけます。
★ご利用いただけるネットバンク：
ジャパンネット銀行、じぶん銀行、住信SBIネット銀行、Pay-easy（ペイジー）、楽天銀行
※決済する口座がネットバンキング契約されている必要があります。
【銀行振込】（前払い）
【！】
※ご注文後、「ご注文確認（自動送信メール）」が届きますが、この時点ではご注文は確定しておりませんのでお振込みにならないようお願いいたします。
※ご注文後のご注文内容変更等に伴い、「ご注文確認（自動送信メール）」と「ご注文確定メール」に記載されているお支払い金額が異なる場合があります。必ず「ご注文確定メール」に記載されているお支払い金額をお振込ください。
※お振込名義人のお名前がご注文者様のお名前と同一で無い場合は、カート画面の備考欄にお振込名義人のお名前を必ずご記入下さい。ご記入がなく該当者不在となった場合、ご入金いただきましても未確認扱いとなる場合がありますのでご注意下さい。
★当店指定の銀行口座（楽天銀行）へお振込みいただけます。
お振込先は、カート画面の「お支払い方法」選択欄と、ご注文後に当店よりお送りする「ご注文確定メール」に記載しております。
★銀行振込は前払いです。ご入金確認後2営業日以内に商品を発送いたします。
※銀行および当店の休業日はご入金確認を行っておりません。翌営業日以降に確認いたします。
★お振込み手数料はお客様にてご負担下さい。
★お支払い期限：
ご注文確定後、7日以内にお振込下さい。
※期限内にお支払いのない場合はご注文をキャンセルとさせていただきますのでご了承下さい。
【代金引換】
【！】
※代金引換をご希望のお客様はネコポスはご利用いただけません。
※ご注文者様以外の方へのお届けの場合は、代金引換はご利用いただけません。
★商品配達時に、運送ドライバーに「商品代金＋送料＋代引き手数料（330円～1,100円）」を現金にて直接お支払い下さい。
★代金引換で、営業日の正午までに確定したご注文は商品を即日発送いたします。
※最短発送をご希望のお客様はお届け希望日のご指定をされないようお願い致します。
※以下の場合、即日発送出来ないことがあります。
・ご注文集中時
・ギフトラッピングをご希望の場合
・備考欄にご質問やご要望をいただいた場合
・ご注文後に、ご質問やご要望、追加のご注文などをいただいた場合
・ご注文内容について確認事項が生じた場合
★代金引換手数料：
代金引換手数料は代金引換額（集金額）に応じて1件あたり下記の手数料がかかります。
代金引換額10,000円未満………………………330円
代金引換額10,000円以上～30,000円未満………440円
代金引換額30,000円以上～100,000円未満………660円
代金引換額100,000円以上～300,000円未満………1,100円
■ご注文後の注文内容変更・キャンセル・追加のご注文・商品の同梱について
★ご注文後の注文内容変更・キャンセル・追加のご注文・商品の同梱につきましては、商品発送前にご連絡いただいた場合は可能なかぎり対応いたします。ただし、ご連絡いただいたタイミングや変更内容によっては対応いたしかねる場合もございますので予めご了承ください。
※「ご注文確定メール」に記載されている発送予定日の正午を過ぎてからのご連絡は、対応できない可能性が非常に高くなります。ご連絡はお早めにお願い致します。
★商品の同梱をご希望の場合は、追加注文の際、カート画面の備考欄に『注文番号○○○○○○と同梱希望』とご記入ください。
※特にご記入がない場合は、別件のご注文として同梱せず別々に発送致します。
※ご要望に沿えない場合もございます。
★下記の場合はご注文内容変更・キャンセル・追加のご注文・商品の同梱はお断りいたします。
・受注生産品をご注文の場合。
・商品発送後にご連絡いただいた場合。
・【コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済】【銀行振込】で、既にご入金済みの場合。
★即日発送対象のご注文であっても、ご注文後に注文内容変更・追加のご注文・商品の同梱などのご要望があった場合は即日発送対象外となります。
★当店都合によるご注文キャンセルについて
・稀に、在庫管理システムの都合上や、商品出荷時点検の際に判明した商品の不具合等によって、ご注文商品をご用意できない場合がございます。そのような場合は、ご迷惑をお掛けしてしまい大変恐縮ではございますが、ご注文商品すべてを一旦キャンセルとさせていただき、その旨をメールにてご連絡差し上げております。大変お手数ではございますが、ご注文内容をご再考いただいた後、商品のご購入をご希望の場合は、再度オンラインショップよりご購入手続きを行っていただけますようお願い致します。
・過去のお取引経緯 によりご注文をお断りする場合がございます。
■領収書について
★当店では、お届けする商品に「お買い上げ明細書」を同封しております。別途領収書は発行しておりません。
★お支払い機関にて発行される以下の支払い明細等をもって、領収書としていただけるようお願いいたします。
・クレジットカード払いの場合→カード会社より発行される利用明細
・コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済の場合→各コンビニ、金融機関などが発行する領収書、利用明細
・銀行振込の場合→金融機関の発行する振込明細
・代金引換の場合→配送業者が発行する領収書
★ご注文者様以外の方へのお届けの場合は、金額が記入されていない納品書を同封しております。
■ギフトラッピングサービスについて
※現在ギフトラッピングサービスは休止中と致しております。
★ギフトラッピングをご希望の方は、ご利用前に必ず「ギフトラッピングサービスについて」のページをご覧ください。
★ご利用方法・注意事項等をご了承の上、ご利用ください。
■商品の梱包について
当店では省資源を心がけており、極力簡易梱包とさせていただいております。
商品を梱包する際に使用する資材は、状態が良く汚れのない使用済みの資材をできる限り再利用することによって、省資源に役立てております。
皆様のご理解とご協力をお願い致します。
■返品・交換について
★返品・交換には、事前に返品・交換申込手続きが必要です。下記の手順に沿ってお申込み下さい。
当店にて申込受付が完了しましたら、商品の返送方法・返送先等を記載した申込受付完了メールをお客様に送信致します。
※当店からの申込受付完了のメールを受け取っていない場合や、返品期限や条件をお守りいただけずに商品をご返送された場合は、当店より送料着払い（お客様負担）にてお客様に返送させていただきますので予めご了承下さい。
【手順１：返品・交換期限をご確認下さい】
★返品・交換期限：
「お客様都合」「不良品および誤配送品」いずれの場合も、商品到着日より7日以内。
※期限を過ぎますと、いずれの場合も返品・交換はお受け致しかねますので、商品がお手元に届きましたらすぐに商品の状態をご確認下さい。商品購入後、未使用のまま保管し、数ヶ月後の使用で初期不良が発見された場合でもお受けいたしかねます。
※ご使用後の返品・交換は承っておりません。
【手順２：返品・交換可能な商品かご確認下さい】
当店では、返品・交換が出来る商品と出来ない商品があります（お客様都合の場合）。
以下に該当するものは、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
・商品購入ページに、「返品・交換不可」の記載がある商品に関しては、衛生上等の理由により、未使用・未開封の場合でも返品・交換はお受けしておりません。ご注文間違い・イメージ違い・サイズが合わない等の理由での返品・交換はかたくお断り致します。ご購入前に充分にご検討いただき、ご了承の上ご注文下さい。
・返品・交換期限を過ぎた商品
・受注生産品
・セール品等の値下げ商品
・一度でもご使用になった商品
・タグを切り離したり、パッケージなどの付属品を破損・汚損・紛失した商品
・お客様の責任で傷や破損が生じた商品
・ペットのにおいや毛、汚れが付着した商品（ご試着の際は衛生面などにご注意下さい）
※上記に該当する商品を返送された場合は、当店より送料着払い（お客様負担）にてお客様に返送させていただきますので予めご了承下さい。
※ご注文間違い・イメージ違い・サイズが合わない（サイズ交換）等はお客様都合となります。
※返品・交換は未使用品のみ承ります。商品タグ等の付属品も一緒にご返送下さい。
※交換は原則として1回までとさせていただきます。
【手順３：返品・交換にかかる送料および手数料をご確認下さい】
★不良品および誤配送品の場合：
送料・手数料ともに当店負担とさせていただきます。
当店からの返品・交換申込受付完了メールをお受け取りいただいた後、お手数ですが送料着払いにて商品をご返送下さい。
当店にて不良箇所を確認後、在庫がある場合は通常品と交換、ない場合はご注文者様名義の銀行口座に返金致します。
★お客様都合による返品・交換の場合：
返品・交換の際にかかる下記の諸経費につきましてはすべてお客様負担とさせていただきます。
〈ご返送の際の送料〉
〈当店から交換商品を発送する際の送料〉
〈その他実費（銀行振込手数料など）〉
※返金の場合は、上記の諸経費を返金金額より差し引かせていただきます。
※交換の場合は、交換品発送料を当店指定の銀行口座にお振込みいただきます。
※交換は原則として同額商品に限らせていただきます。在庫がない場合はご注文者様名義の銀行口座に返金致します。
※商品代金合計が送料無料の適用のご注文でも、お客様都合による一部商品の返品・交換によって商品代金合計が送料無料適用外になった場合、送料が追加されますのでご了承下さい。
※商品によって返送先住所が異なる場合があります。また、返送先への商品の直接持ち込み・返品交換等は出来ません。
【手順４：以下の＜連絡事項＞を記入しご連絡下さい】
間違いを防ぐため、お電話での返品・交換依頼は承っておりません。ご連絡は【お問い合わせフォーム】または【メール】でお願い致します。
＜ご連絡先＞ shopmaster[at]hau-dog.com（[at]を@に替えて下さい）
★＜連絡事項＞すべてご記入下さい↓
（1）ご注文番号（お買い上げ明細書に記載しております）
（2）ご注文者様のお名前
（3）商品名
（4）返品希望・交換希望（どちらかご希望のお手続きをお知らせ下さい。また、交換の場合はご希望の商品名・サイズ等をお知らせ下さい）
（5）返品or交換理由（お客様都合・不良品のどちらかお知らせ下さい。不良箇所がある場合は、できるだけ詳しくお知らせ下さい。）
【手順５：当店からのメールをお待ち下さい】
当店にてお申込み内容を確認後、商品の返送方法・返送先等を記載した申込受付完了メールをお客様に送信致します。メールに記載の手順に沿って商品をご返送下さい。
■保証がついた商品について
メーカー等によって修理または交換等の保証がついている商品において、当店及び当店運営会社が保証を承る際には、必ずご購入日（ご注文日）が記載された当店の「お買い上げ明細書」が必要となります。お買い上げ明細書がない場合は保証を承りかねますので、保証がついた商品をご購入なさった場合は、必ず当店の「お買い上げ明細書」を保管いただけますようお願い致します。
※修理または交換等にかかる送料はお客様ご負担となります。
※故障した製品の状態により、メーカー判断にて修理または交換となります。お客様より修理・交換どちらかをご指定いただくことは出来ません。
※お客様の取り扱い上のミスで生じた故障等、保証の対象外となる場合があります。詳しくは製品に付属の説明書をご覧下さい。
■お問い合わせ
大変申し訳ございませんが、商品倉庫での作業中などお電話をお受けできない場合が多いため、
お問い合わせは
・【メール】 shopmaster[at]hau-dog.com（[at]を@に替えてください）
・【お問い合わせフォーム】
・各商品ページの【この商品について問い合わせる】
よりお願い致します。
